IT外包服务 IT Outsourcing 现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。盛风信息科技作为专业的IT服务提供商，帮助企业简化IT管理提升IT服务品质，节省IT投入成本，为用户提供专业的服务，进而满足用户深层次个性化服务需求。 IT外包服务 IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。 为什么要IT外包服务 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。 具体来看： 一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、 企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,积极性不够,施展的空间太小,IT人员学习新技术后,应用的空间太狭隘,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性,对IT人员来说,自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,确注定了只能服务这2台苹果机;投资和收益比,实在太差了,代价太大了. 如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在Mac OS的应用,降低了企业的竞争力, 搞不好，就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人，可能在人事招聘方面和人才工资，社会保障方面要付出很大的代价． 三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。 企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、 企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、 网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的单一的IT网络,软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大 5、 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 像盛风外包网(http://www.sunfast.org)这样的IT外包服务公司，专门做技术支持服务,服务的客户数目众多，基本上各种行业都有,每种行业一般至少都有2家以上，这样一来，加上科宏长期建立的持续管理和维护的IT知识库,所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多. 在科宏工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和. IT工程师在很短的时间哪接触到了大量的新的问题，并且周围有一个庞大的热爱学习的组织,众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进，ＩＴ工程师都信心十足. 这样比较，从社会经济学的角度来看: 同样的２个IT工程师, 在非IT外包公司上班和IT公司上班，他们创造的价值就有了天壤之别. 学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1 综合性价比: (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的. 这也是为什么IT外包服务这些年迅猛发展不可阻挡的内在动力吧. 因为价值规律在起作用.
• 为什么要IT外包服务
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
具体来看：
一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；
二、 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；
三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；
由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：
1、 企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。
4、 网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响。
• 外包服务给你的企业带来的利益
1.能快速地得到响应，解决计算机系统中的问题，保证计算机设备的正常运行
2.遇到技术难题的时候随时获得宝贵而有价值的建议和帮助
3.灵活的安排IT服务能力，适应业务变化的需要
4.克服企业IT人员技术局限性，解决IT人员流动带来的不利，保持IT服务的延续性
5.费用投入较低，企业不需要投入很多的用于IT维护的人力和物力
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IT服务外包
IT服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） 就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司
来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网
络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本
的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do
best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持
服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：
1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。
2.资源的节省，投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按
照业务的数量。
3.节约时间
通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.
IT外包的发展趋趋势:
对中国服务市场来说，2004年将是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的服务模式--
外包。近些年中国市场面临着WTO，市场环境的改善，国内市场的广阔，吸引着外商纷纷进入中国，加大在中国的投
资力度。而面对着竞争的更加激烈，企业的生存必然离不开人才，但人才并不是在短期内能迅速得到的，因此必定
会用金钱争取时间，借助其它企业的力量使自己发展壮大。况且，互联网及电子商务技术的飞速发展，为企业带来
了前所未有的市场机会，也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下，在这样一
个合纵联横的年代里，企业只有抓住自己的核心业务，抓住自己的赢利点，与其它企业积极合作，才能在未来的竞
争中赢得一席之地。外包成为未来服务发展的一个必然趋势。
现今，随着计算机特别是网络技术的飞速发展，IT越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业
的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复
杂。对于企业而言，如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的
完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT运营成本，提高企业的竞争力，这是
所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。
今年，中国的市场正在迅速地朝着规范、合理的方向发展，随着成本、管理等问题的解决，外包服务将逐渐地
被越来越多的企业所接受。以惠普为例，其外包服务主要包含两个层次，一个是客户为了降低成本、提高效率而把
一部分非主流业务外包出去；另一个是策略联盟性质的，即客户与外包商缔结联盟，甚至包括兼并重组和资本运作
等深层次合作，最终通过外包服务实现双赢。
在目前IT产业竞争十分激烈的背景下，无论是国内企业，还是国外企业，它们的应用系统越来越多、越来越庞
大，需要长期维持一支IT专业队伍，这时，管理成本和管理难度就有可能加大。当投资、维护和管理的工作量已大
得远远超出企业现有人力范围时，企业就会自然而然地选择外包服务。例如ERICSSON中国公司在其业务迅速发展的
情况下，就需要一个提供稳定、有效的信息技术环境，以支持其在中国的多个分支机构及快速发展。惠普公司作为
著名的外包服务厂商，结合ERICSSON的业务特点，为其提供了包括桌面计算机的维修和支持、技术支持热线、系统
备份与恢复、系统及网络管理、安全管理等全系列的IT系统管理支持服务。
尤其对中国的传统企业来说，IT人才比较缺乏，走一两个人就会影响到计算机系统的正常运行，给企业的稳定
性带来负面影响。因此，这些企业把这块非主流业务外包给专业化的IT外包服务商，就可以解决IT人才缺乏和不稳
定给企业带来的后顾之忧。如果所有的企业都把非主流、非重点领域的业务交给外包商，企业就可把有限的财力和
人力，放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上，企业在未来的竞争中才能获得优势。
一件新的事物的引进总会引起企业不同程度的担忧，他们主要担心两个问题：一是对于外包成本的担心。企业
把业务外包，是为了降低成本，减少自身管理的压力，提高企业竞争力。但现在的外包成本太高，还不能满足用户
的要求；二是对于外包服务商信誉的担心。外包以后，外包商的服务和质量，包括外包商本身的一些变化，有可能
引起企业整个业务的变化。所以，当务之急是解决好用户与外包商双方的信誉问题，除了用户选择好外包商，外包
商也要看好用户，看准用户的决心和能力。毕竟，外包是一个双向选择的过程。
在解决了这些问题后，外包就会为用户带来一种全新的感觉，它不仅减轻了企业用户的负担，让企业专注于自
身的主流业务，还可以为企业的业务带来一种可靠的保障。由此，企业管理者可以腾出更多的时间与精力去开展业
务和管理公司，使公司的利润有很大增长，从而增强企业的竞争力。用户花钱把服务外包出去，就会省掉很多麻
烦，买回放心与舒心。所以，服务外包，是企业用户的一种必然选择
| IT外包服务类型 | 服务描述 | 适用范围 | 服务特色 | |
| IT资源整体外包 | IT系统建设、规划、选型、采购、改造、实施、运维、咨询等的整体服务 | 适用于不想成立企业自己的IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本并享受IT专业服务的公司 | 1 | 以有限的资金投入，全面节省企业在IT建设，运维方面的人员及资金投入 |
| 2 | 享受质优、价廉、安全、规范的专业服务及管理 | |||
| 内部IT技术外包 | 为企业现有的IT系统提供运维及技术支持服务 | 适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司 | 1 | 使客户现有的IT系统发挥更大的价值 |
| 2 | 使用户的IT系统得到规范化的管理 | |||
| 3 | 降低运维成本并享受高品质的技术服务 | |||
| IT项目实施外包 | 为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训、咨询等项目实施服务 | 适用于在实施某IT方案时，现有能力不足或花费较大，希望专业外包公司代为实施的公司 | 1 | 专业化的方案设计 |
| 2 | 高品质的实施能力 | |||
| 3 | 高效率的实施周期 | |||
| 4 | 合理的服务价格 | |||